Términos y condiciones

Comercial Todomaq SpA Rut: 76.491.681-6 mediante esta tienda en línea, pone a disposición los productos y servicios del rubro gastronómico, como objeto principal el comercio y elaboración de alimentos y bebidas.

Los productos y servicios que se ofrecen a través de esta plataforma digital, cumplen requisitos propios del comercio electrónico y se rige principalmente por la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y su reglamento, el Decreto N° 6 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo. Esta normativa establece derechos y deberes tanto para consumidores como para proveedores en transacciones electrónicas

Para que las transacciones comerciales en la tienda en línea se ejecuten correctamente, deben cumplir los siguientes requisitos:

Verificación de Disponibilidad de Stock
Validar Datos de Cliente
Validar los Pagos

Una vez considerados los hitos señalados anteriormente Comercial Todomaq SpA contactara mediante correo electrónico o por el medio de comunicación que el cliente estime conveniente, con el fin que este sea informado de su compra satisfactoriamente.

Precios y Promociones

Las condiciones de venta ofrecidas en tienda en línea, son exclusivas de este canal y el medio de comunicación está establecido mediante correo electrónico ventas.web@comercialtodomaq.cl y Whatsapp +569 4096 9966.

Despachos, traslados y retiros.

Compras en tienda en línea: el producto saldrá de nuestras dependencias el día hábil siguiente, pudiendo el cliente hacer seguimiento en el caso de Shipit a los courrier que haya elegido en la plataforma y el en caso de solicitar a ejecutivo venta web otro medio de transporte, se ajustará a las políticas de cada empresa de transporte.

Retiros en tienda: se debe coordinar con el ejecutivo de venta web y posterior será informada disponibilidad de producto antes o después de realizada la compra.

Compras en tienda física: El costo y tiempo de traslado de las mercaderías, dependerá directamente del rango de distancia según tarifario (consultar), y será realizado por 1 sola vez.

Al recibir tu compra revisa tu producto antes de firmar la Guía de Despacho, ya que al hacerlo confirmas que se encuentra en perfectas condiciones.

Los transportistas de Comercial Todomaq SpA o encargados de los repartos están autorizado a dejar los equipos a la entrada de cada dirección, en ningún caso podrá hacer ingreso a los domicilios particulares, así como tampoco podrá realizar desarme de puertas y ventanas, ni utilizar elementos para levantar los productos a pisos superiores. El transportista no está autorizado para armar o instalar productos.

Garantías

Para brindar una mejor experiencia de compra todos nuestros productos cuentan con una garantía que permite cambiar un producto dentro de los primeros 10 días de adquirido, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

Presentar factura o boleta de compra original según el canal de ventas escogido.
El producto se debe encontrar con todos sus accesorios, sus manuales y Póliza de Garantía, limpio, con embalaje original, sin deterioros (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, etc.).
No aplica a productos en liquidación, refaccionados o descontinuados, así como a productos a pedido (fabricados según medidas proporcionadas por los clientes, o bien en colores especiales o en productos de encargo especial).

Devolución de dinero: Las devoluciones por transferencia se deben realizar a una cuenta asociada al RUT de la persona que realiza la compra, para lo cual el cliente debe proporcionar la siguiente información: Cuenta bancaria, banco, nombre y RUT para su depósito. Desde que se realiza y firma la Nota de Crédito, la devolución vía transferencia se verá reflejada en la cuenta del cliente luego de 72 horas hábiles posteriores. Devoluciones por pagos con tarjetas, dependerá del sistema de Transbank y de tu entidad bancaria.

Servicio técnico: Para resolver un problema técnico de un producto adquirido en nuestras tiendas, debe dirigir a respectiva tienda factura o boleta de compra original. El servicio técnico contempla una garantía de 6 o 12 meses según corresponda garantía del fabricante o marca, en caso de falla de fábrica o fatiga de material, en ningún caso por maquinaria mal usada o forzada y destruida por mal uso.

Comercial Todomaq SpA tendrá un plazo de respuesta dentro de 21 días corridos. Toda solicitud de aplicación de la Garantía Comercial deberá ser validada por el Servicios Postventa representados por Comercial Todomaq SpA. Por lo tanto, todo producto deberá ser revisado por personal técnico autorizado

Para productos a gas: será responsabilidad del consumidor contar con la certificación de su instalación interior de gas, donde se conectará el producto, conforme a la exigencia planteada en el DS N°66 del Ministerio de Economía.
Toda Instalación, mantención y reparación de un equipo a gas debe realizarla un técnico certificado por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), requisito exigido por dicha institución para además garantizar el buen funcionamiento e integridad del equipo y los manipuladores.

Para aplicación de la Garantía Comercial, el cliente debe demostrar que la instalación cuenta con “certificado de instalación” que entrega el técnico Instalador certificado SEC.
Comercial Todomaq SpA, se reserva el derecho de no realizar servicios de mantención o reparación a productos a gas, cuando no se exhiban las certificaciones correspondientes, o cuando las condiciones de seguridad en la instalación no den las garantías de seguridad establecidas en el DS N°66 del Ministerio de Economía.

Exclusiones de la Garantía.

La garantía establecida en el presente documento no será aplicable en los siguientes casos:
Si no se presenta la factura, boleta de compra o algún comprobante que respalde la compra, o si dicho documento presenta alteraciones, tachaduras o falta de información.
Reemplazo de partes y/o piezas sujetas a desgaste natural debido a su uso y/o transcurso del tiempo tales como membranas, filtros, mangueras, vidrios, plásticos, gomas, sellos, y accesorios, decoraciones de adornos, placas, logotipos, perillas, daños en pinturas y terminaciones u otras similares.
Si el equipo ha sido instalado o intervenido por personas ajenas al Servicio Postventa de representados por Comercial Todomaq SpA, a excepción de Servicios Técnicos Autorizados o técnicos autorizados por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
Si el equipo se encuentra instalado bajo condiciones o lugares distintos a los recomendados por el fabricante o marcas representadas por Comercial Todomaq SpA. en el manual de usuario, especialmente en lo referente a temperatura, humedad, polvo, vibraciones, o ambientes corrosivos y/o contaminados, lugares que el cliente declara conocer.
Si el equipo resultara defectuoso producto de un uso negligente por parte del cliente al no respetar las indicaciones descritas por el manual del usuario, o recomendaciones del fabricante o marcas representadas por Comercial Todomaq SpA. contenidas en el respectivo manual o instructivo, todas las cuales el cliente declara conocer al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones.
Operación del equipo bajo condiciones o usos para los cuales no fue diseñado.
Falla o daño por falta de limpieza y/o mantención diaria del equipo que el usuario debe realizar, de acuerdo con lo indicado en el manual de uso del mismo, fabricante o instructivos de marcas representadas por Comercial Todomaq SpA, el cual el cliente declara conocer. Se incluye en esta misma causa de exclusión de garantía, la falta de ventilación, mantención o limpieza de los ductos de ventilación o extracción de vapores y/o gases existentes en el lugar donde se ubica el equipo.
Falla o daño causado por problemas de cantidad o calidad de los suministros de electricidad, agua, gas, vapor, desagüe o de cualquier otro tipo de suministro, que requiere el equipo para su funcionamiento, de acuerdo a lo indicado por el fabricante o marcas representadas por Comercial Todomaq SpA, todo lo que el cliente expresamente declara conocer.
Falla o daño ocasionado al equipo, por caso fortuito o fuerza mayor tales como daños producidos por efectos de la naturaleza (sismos, terremotos, inundaciones, incendios, nevazones, etc.), actos terroristas, actos de sabotajes, daños producidos en huelgas, paros, protestas, marchas, etc.
Si los equipos no poseen su respectiva placa de identificación y número de serie, o bien estos están alterados o ilegibles al momento de solicitar la atención de servicio al Servicio Postventa de fabricantes o marcas representadas por Comercial Todomaq SpA o STA.
Si el equipo se encuentra fuera del plazo de garantía otorgada o no se han realizado las mantenciones del equipo según los requerimientos del fabricante o marcas representadas por Comercial Todomaq SpA.

Falla o daño en el equipo causado durante su transporte, cuando este sea de responsabilidad del comprador.
Uso de accesorios inadecuados o no originales, según lo indique el manual de usuario del equipo, del fabricante o marcas representadas por Comercial Todomaq SpA, el cual el cliente declara conocer al aceptar estos Términos y Condiciones.

La Garantía Comercial terminará o caducará de manera inmediata en caso de producirse algunas de las exclusiones precedentes, sea que se exista o no una falla o daño en el equipo.

Las luces, focos y burletes solo estarán cubiertas por garantía legal de 6 meses.
Reemplazo de componentes eléctricos, tales como ampolletas y fusibles, solo estarán cubiertas por garantía legal de 6 meses.

Mientras el equipo del cliente es reparado bajo garantía, no se considera disponer de un equipo en préstamo. Comercial Todomaq SpA no se hace responsable por mermas de insumos, suministros o perdidas de la cadena productiva o cualquier tipo de mercadería.

Términos y condiciones